Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

Politique de retour et d’échange

Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions d’éligibilité

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être acceptées dans les cas suivants :

• Le produit présente un défaut visuel ou de fabrication
• Le produit présente un problème de qualité
• Une odeur inhabituelle est constatée ou une différence de couleur significative est observée
• L’article reçu ne correspond pas à la commande ou à la description (erreur d’expédition)
• Vous souhaitez effectuer un retour sans motif particulier

Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@maisonwooden.com ou par téléphone au +1 (916) 764-5385.

Merci de bien vouloir inclure :

• Votre numéro de commande
• Une preuve d’achat
• Le motif du retour
• Des photos ou vidéos si nécessaire

Notre service client analysera votre demande dans les plus brefs délais. Une fois la demande validée, l’adresse de retour vous sera communiquée pour l’expédition du colis.

Après réception, le produit sera inspecté afin de vérifier sa conformité avec la demande. Si tout est conforme, le remboursement sera traité rapidement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de remboursement.

Procédure d’échange

Pour toute demande d’échange, veuillez contacter info@maisonwooden.com ou le +1 (916) 764-5385 en fournissant les mêmes informations (numéro de commande, preuve d’achat, motif, photos ou vidéos si nécessaire).

Après validation, nous vous transmettrons l’adresse de retour.

Dès réception et vérification de l’article retourné, l’échange sera traité sous 1 à 3 jours ouvrables. Le nouvel article sera ensuite expédié, avec un délai de livraison estimé entre 5 et 8 jours ouvrables.

Remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte Visa ou MasterCard).

Le délai de traitement dépend des banques, mais le remboursement est généralement visible sous 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, vous pouvez contacter notre service client.

Frais de retour

• Si le retour est lié à un défaut, une erreur ou une non-conformité, les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins
• En cas de retour sans motif particulier, les frais d’expédition restent à la charge du client

Étiquette de retour

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure.

État des articles retournés

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non montés, non utilisés, complets avec tous les accessoires, manuels et emballages d’origine.

Refus à la livraison en cas de dommage

Si le colis arrive fortement endommagé, nous vous recommandons de le refuser directement auprès du transporteur et de nous contacter immédiatement afin que nous puissions organiser un remplacement rapide.

Annulation de commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement afin de l’annuler. Un remboursement intégral sera alors effectué sans frais supplémentaires.

Responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages causés par un mauvais montage, une utilisation incorrecte ou une manipulation inappropriée. L’usure normale liée à l’usage quotidien n’est pas couverte par cette politique.

Contact

Adresse : 805 MAULDIN RD APT 1901, GREENVILLE, SC 29607-8002, US
Téléphone : +1 (347) 866-8675
Email : info@maisonwooden.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)