Période de validité des retours et échanges
Vous avez le droit de demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours après la signature de la réception de votre colis.
Conditions de retour et d'échange
Nous acceptons les retours et les échanges dans les situations suivantes :
Le produit présente des problèmes d'apparence.
Le produit présente des problèmes de qualité.
Le produit dégage une odeur anormale ou présente de graves différences de couleur.
L'article reçu ne correspond pas à la description (erreur de produit).
Retour ou échange sans motif de votre part.
Procédure de retour
Contactez-nous par e-mail à info@maisonwooden.com ou par téléphone au +1 (916) 764-5385 pour soumettre votre demande de retour. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
Notre équipe du service client traitera votre demande immédiatement. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour afin que vous puissiez renvoyer l'article.
Vous devez renvoyer l'article à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée et attendre que nous recevions le colis.
Dès réception de l'article, nous procéderons immédiatement à une inspection pour vérifier si son état correspond à ce que vous avez signalé. Si l'inspection est validée, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement.
Procédure d'échange
Contactez-nous par e-mail à info@maisonwooden.com ou par téléphone au +1 (916) 764-5385 pour demander un échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l'échange et des photos ou vidéos pertinentes.
Notre équipe du service client traitera votre demande immédiatement. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons et vous fournirons l'adresse de retour pour le renvoi de l'article.
Vous devez renvoyer l'article à l'adresse indiquée et attendre sa réception de notre côté.
À la réception, nous inspecterons immédiatement l'article. Si l'inspection est validée, nous traiterons l'échange dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouvel article est estimé entre 5 et 8 jours ouvrables, après quoi il sera expédié à votre adresse. Pour plus d'informations sur les délais d'expédition, veuillez consulter notre politique d'expédition.
Procédure de remboursement
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) que vous avez utilisée lors du paiement.
Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différents établissements bancaires, nous estimons que le remboursement sera crédité sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter pour que nous puissions traiter le problème.
Règles relatives aux frais
Si le retour ou l'échange est dû à des problèmes d'apparence, des problèmes de qualité, une odeur anormale, de graves différences de couleur ou un article non conforme à la description, les frais de port seront à notre charge.
Si le retour ou l'échange est effectué sans motif de votre part, les frais de port générés seront à votre charge.
Étiquette de retour
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter vos démarches de retour.
État des articles retournés
Afin de garantir le bon déroulement du retour ou de l'échange, les articles renvoyés (commodes, armoires, ensembles de chambre à coucher, etc.) doivent être dans leur état d'origine, non montés, et ne doivent présenter aucune trace d'utilisation. Tous les accessoires, manuels et emballages d'origine doivent être inclus dans le colis de retour.
Refus de livraison en cas de dommages
Lors de la livraison, si vous constatez que l'emballage extérieur de l'article est gravement endommagé, nous vous conseillons de refuser directement le colis auprès du transporteur et de nous contacter immédiatement afin que nous puissions organiser un remplacement rapide.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande avant que l'article ne soit expédié, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulerons et procéderons à un remboursement intégral sans frais supplémentaires.
Déclaration de responsabilité
Nous ne serons pas tenus responsables des dommages matériels ou corporels causés par un montage incorrect, une mauvaise manipulation ou une utilisation anormale des articles de votre part. L'usure normale due à l'utilisation quotidienne n'est pas couverte par cette politique de retour.
Contattaci
Indirizzo: 805 MAULDIN RD APT 1901, GREENVILLE, SC 29607-8002, US
Telefono: +1 (347) 866-8675
Email: info@maisonwooden.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)
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